KHÁI QUÁT
“Trạm lắng nghe” hoạt động như là một Ki ốt (Kiosque) giao tiếp tự động để thu thập các thông tin của người kêu cứu, tức các bệnh nhân đang cơn túng quẫn cần được hỗ trợ chi phí điều trị. Trạm hoạt động như là một rô bốt đơn giản, ghi nhận hình ảnh và tiếng nói của các bệnh nhân hoặc người nhà bệnh nhân, sau đó tự động chuyển tiếp dữ liệu về máy chủ và cảnh báo các tác viên trực của Quỹ Bông Sen. Trong thời gian ngắn nhất, các tác viên trực sẽ tiến hành các ứng xử cần thiết để giải quyết nhu cầu cần được hỗ trợ chi phí y tế của người kêu cứu.

MÔ TẢ
Trạm gồm có một máy vi tính kết nối màn hình, loa, camera ghi hình, các nút bấm giao tiếp. Khi người kêu cứu tiếp cận màn hình, máy sẽ tự động phát câu thoại hướng dẫn người kêu cứu cách ghi hình, các thông tin về bệnh cảnh, chi phí cần thiết, số điện thoại liên lạc v.v…Người kêu cứu chỉ việc trình bày hoàn cảnh, nhu cầu giúp đỡ v.v…sau đó bấm nút hoàn tất. Các dữ liệu nhanh chóng được chuyển về Quỹ Bông Sen và các bước xử lý tiếp theo sẽ do tác viên của Quỹ tiến hành gồm: Sàng lọc, xác minh, vận động, giải ngân, triển khai, đánh giá sau hỗ trợ v.v…

Trạm lắng nghe được kỳ vọng lắp đặt tại các phòng cấp cứu các bệnh viện trên cả nước để kịp thời giúp đỡ những bệnh nhân túng quẫn, các ca bệnh ngặt nghèo không biết kêu cứu nơi đâu.

Trạm lắng nghe số 1 được lắp đặt tại khu vực Saigon để Quỹ Bông Sen thử nghiệm hệ thống. Sau đó, các trạm số 2, số 3 sẽ được nhân rộng đến các bệnh viện, các tỉnh thành khác.

KINH PHÍ HOẠT ĐỘNG BAN ĐẦU
Kinh phí chế tạo, lắp đặt Trạm lắng nghe số 1 do Quỹ Phương Tiện hỗ trợ, không lấy từ tiền quyên góp của nhà hảo tâm. Để bảo đảm luôn đủ nguồn kinh phí trợ giúp y tế, Quỹ sẽ đề ra mục tiêu quyên góp 50 triệu đến cuối tháng 7/2018 để đưa Trạm lắng nghe số 1 vào hoạt động. Sau đó, Trạm lắng nghe sẽ sử chung nguồn kinh phí hoạt động trợ giúp y tế của Quỹ Bông Sen

Ý NGHĨA
Từ ngàn xưa, truyền thống tín ngưỡng dân gian Việt Nam vẫn lưu truyền câu chuyện phật bà nghìn tay nghìn mắt có thể lắng nghe những tiếng kêu cứu yếu ớt, nhỏ bé từ những nơi rất xa xôi để cứu giúp. Tâm lý các nhà hảo tâm của muốn tiền đóng góp của mình có thể đến được những nơi rất xa, giúp đỡ những ca bệnh ngặt nghèo của những người yếu thế, không biết kêu cứu nơi đâu. Trạm lắng nghe là thiết bị công nghệ kỳ vọng thực hiện mong ước thiện nguyện đó. Từ năm 2012, Quỹ Bông Sen (tên cũ là Quỹ Từ thiện Tình Thương) đã thực hiện nhiều phiên bản Trạm lắng nghe và đến nay vẫn chưa hoàn chỉnh. Dự án Trạm lắng nghe số 1 kỳ này hi vọng sẽ nhanh chóng hoàn thành để đưa vào sử dụng